أجب عن الأسئلة المتكررة لحظة وصولها. اربط الرسائل الواردة بكلمات مفتاحية ليتم الرد آلياً بنص أو بقالب محفوظ على مدار الساعة.
يراقب روبوت الدردشة الرسائل الواردة على الجهاز المتصل ويرد عندما تتطابق الرسالة مع إحدى كلماتك المفتاحية. ولك أن تختار بين التطابق التام أو ورود الكلمة في أي موضع من الرسالة، وهو ما يجعل التقاط الصيغ الطبيعية مثل «كم أسعاركم» ممكناً إلى جانب كلمة «السعر» المجردة.
يمكن أن يكون الرد نصاً بسيطاً أو أي قالب محفوظ، وبذلك يحمل الرد الآلي صورة أو قائمة أسعار أو أزراراً أو موقعاً جغرافياً بدلاً من جملة مجردة. وتُضبط القواعد لكل جهاز على حدة، ليتصرف رقم الدعم بطريقة مختلفة عن رقم المبيعات.
ولأن الروبوت لا ينام، يحصل العملاء الذين يراسلونك خارج ساعات العمل على رد فوري بدلاً من الصمت، ويجد فريقك في الصباح قائمة انتظار تمت معالجة جزء منها بالفعل.
